Dépannage

La plupart des accrocs rencontrés avec Simon tombent dans une poignée de catégories : l’application qui ne démarre pas, l’agent qui ne répond pas, un document bloqué, un import FEC refusé, ou une comptabilisation qui coince. Cette page les passe en revue dans cet ordre.

Un réflexe avant toute manipulation de fichiers : quittez Simon complètement. Et si le dossier contient déjà une comptabilité à conserver, sauvegardez le répertoire de données avant d’y toucher.

Simon ne démarre pas

L’application reste bloquée au lancement

Au premier démarrage, Simon initialise automatiquement sa base PostgreSQL locale. Si l’initialisation a été interrompue, l’application peut rester bloquée ou afficher une erreur de connexion à la base.

Procédure :

1. Quittez Simon complètement.
2. Renommez le répertoire de données PostgreSQL pour forcer une réinitialisation.
3. Relancez Simon.

Sur macOS :

mv ~/Library/Application\ Support/simon-agent/pg_data ~/Library/Application\ Support/simon-agent/pg_data.backup

Sur Linux :

mv ~/.local/share/simon-agent/pg_data ~/.local/share/simon-agent/pg_data.backup

Sur Windows, renommez le dossier suivant depuis l’explorateur :

%LOCALAPPDATA%\simon-agent\pg_data

Au lancement suivant, Simon recrée une base locale propre.

Le port de la base est déjà utilisé

Simon utilise le port 5433 pour sa base embarquée. Si une autre application utilise déjà ce port, la base ne peut pas démarrer.

Sur macOS ou Linux, identifiez le processus :

lsof -i :5433

Sur Windows, utilisez PowerShell :

netstat -ano | findstr :5433

Fermez ensuite l’application concernée, puis relancez Simon.

L’agent ne répond pas

Clé API absente ou refusée

Si l’agent affiche une erreur de clé manquante, refusée ou non autorisée, ouvrez les réglages de Simon et vérifiez le fournisseur configuré.

Contrôlez :

• la clé API enregistrée ;
• le fournisseur sélectionné ;
• le modèle choisi ;
• les éventuelles limites de votre compte fournisseur.

Après correction, relancez une demande simple dans l’agent.

Fournisseur inaccessible

Une erreur de délai dépassé ou de réseau indique souvent que Simon ne parvient pas à joindre le fournisseur IA.

À vérifier :

• la connexion internet ;
• le statut du fournisseur ;
• un éventuel proxy, VPN ou pare-feu qui bloque les appels sortants ;
• la validité de la clé API.

Modèle indisponible

Si le modèle sélectionné n’est pas reconnu ou n’est pas disponible pour votre compte, choisissez un autre modèle dans les réglages de Simon. Certains modèles nécessitent un accès spécifique côté fournisseur.

Un document est bloqué

Un document bloqué n’est pas forcément en erreur. Simon suspend le traitement quand une information doit être corrigée, confirmée ou complétée.

Pour comprendre le blocage, ouvrez le document ou demandez à l’agent ce qui empêche la suite. Simon doit indiquer :

• l’étape concernée : dépôt, extraction, qualification, rapprochement ou comptabilisation ;
• la raison du blocage ;
• l’action attendue.

Relevé bancaire incohérent

Le solde calculé à partir des opérations ne correspond pas au solde attendu.

Actions à faire :

1. Ouvrez le relevé dans Simon.
2. Comparez les opérations extraites avec le PDF ou le CSV d’origine.
3. Vérifiez les soldes de début et de fin.
4. Corrigez l’opération manquante, le montant ou le sens débit/crédit.

Document déjà déposé

Simon détecte les fichiers identiques pour éviter les doublons.

Si le document est réellement déjà présent, ignorez-le ou supprimez le dépôt en trop. Si le dépôt est volontaire, par exemple pour une autre société ou après correction, indiquez la raison et confirmez que Simon peut continuer.

Extraction incomplète

Simon n’a pas réussi à lire correctement toutes les informations du document.

Actions à faire :

1. Ouvrez le document.
2. Corrigez les champs extraits.
3. Si le fichier est peu lisible, redéposez une version plus nette.

Incohérence de TVA

Le total HT, la TVA et le TTC ne se recoupent pas.

Vérifiez le TTC, les bases HT, les taux de TVA et les éventuelles lignes sans TVA. Corrigez les montants extraits, puis relancez la validation du document.

Rapprochement bancaire manquant

Simon ne trouve pas de paiement bancaire correspondant au document.

Actions possibles :

• importer le relevé bancaire de la période ;
• vérifier la date et le montant du document ;
• confirmer que le document n’a pas encore été payé ;
• confirmer que le paiement est hors du périmètre suivi dans Simon.

Import FEC

Le fichier FEC est refusé

Un FEC peut être refusé si sa structure ne correspond pas au format attendu, si la période n’est pas cohérente avec le dossier, ou si certaines écritures sont déséquilibrées.

À vérifier :

• le FEC correspond bien à la société du dossier ;
• la période exportée est la bonne ;
• le fichier vient d’un export définitif de l’ancien logiciel ou du cabinet ;
• les écritures sont équilibrées dans le logiciel source.

Si le problème vient du fichier, corrigez l’export à la source puis relancez l’import.

Des correspondances sont demandées

Pendant la reprise, Simon peut demander une décision sur un journal, un compte, un tiers, une banque ou une immobilisation.

Ce n’est pas une erreur : c’est une étape de validation. Répondez avec le sens métier attendu plutôt qu’avec un détail technique. Par exemple : “ce compte correspond au fournisseur Orange”, “ce journal est le journal de banque BNP”, ou “cette immobilisation est du matériel informatique”.

Comptabilisation

Écriture déséquilibrée

Une écriture ne peut pas être enregistrée si le total débit ne correspond pas au total crédit.

Vérifiez le document source, les montants extraits et les éventuels frais, remises, arrondis ou lignes de TVA. Corrigez les données du document, puis relancez la comptabilisation.

Compte ou tiers manquant

Certaines écritures nécessitent un compte comptable ou un tiers identifié. C’est fréquent pour les fournisseurs, les clients et les écritures sur comptes auxiliaires.

Actions à faire :

1. Créez ou sélectionnez le tiers concerné.
2. Rattachez-le au document.
3. Vérifiez la catégorie ou le compte proposé.
4. Relancez la comptabilisation.

Opération déjà enregistrée

Si Simon indique qu’une opération existe déjà, vérifiez l’état actuel du document avant de relancer. Le plus souvent, l’action a déjà été faite ou un import précédent a créé la même écriture.

Obtenir de l’aide

Si le problème persiste, rassemblez les informations utiles avant de demander de l’aide :

• ce que vous faisiez au moment du problème ;
• le message affiché par Simon ;
• le type de document concerné ;
• la société et la période ;
• si possible, une capture de l’écran de blocage.